用Hostinger的过程中遇到自己解决不了的问题，比如网站打不开、扣费有疑问、域名转不出去，就需要联系官方客服。
Hostinger没有电话客服，所有的支持都在线上进行。本文讲解联系Hostinger客服的几种方式。
方式一：在hPanel后台在线聊天
这是最主要、也是最快的方式，全年24小时都可以用。
- 登录hPanel；
- 点击页面上的「Ask AI」按钮，打开聊天窗口；
- 用文字描述你的问题。
先回答你的是Hostinger的AI助手（Hostinger Agent，以前叫Kodee）。它能直接读取你账号里的网站、域名和订单信息，常见的问题比如怎么改DNS、SSL为什么没生效、怎么升级套餐，基本上当场就能回答，有些操作还可以直接帮你完成。
如果AI解决不了，可以要求转人工：在对话里直接说明需要人工客服（比如输入“I need to talk to a human agent”），或者在AI给出回答之后表示问题没有解决，Hostinger的人工客服（Customer Success Specialist）会加入到同一个对话里继续处理。
人工客服接入需要排队，一般几分钟到十几分钟。聊天窗口可以关掉，对方回复之后会有邮件通知，回到hPanel里能看到完整的对话记录。
方式二：发邮件
发邮件到 [email protected]。
- 有Hostinger账号的，用账号的注册邮箱来发，客服才能对应到你的账号；
- 没有账号、或者登录不了账号的，也可以用这个邮箱联系。
邮件的回复速度比在线聊天慢，一般在一个工作日左右。适合不着急、或者需要附带很多截图和材料的问题。
方式三：官网的联系页面
如果还没有购买，只是想咨询售前问题，可以打开Hostinger官网的Contact页面，在那里发起聊天。
方式四：账号恢复渠道
登录不了账号的时候，没法在后台聊天。如果是注册邮箱失效导致的，要走专门的账号恢复流程，由账号恢复团队处理，见《Hostinger注册邮箱不能用了怎么办？》。
可以用中文吗？
可以直接用中文提问。
- AI助手几乎能理解并用任何语言回复，中文没有问题；
- 人工客服统一用英文提供支持，如果你用中文写，他们会通过自动翻译来阅读，并翻译成中文回复你。
也就是说不会英文也能沟通。不过自动翻译偶尔会词不达意，涉及技术细节的时候，建议把关键信息（域名、报错信息、操作步骤）原样贴出来，报错信息不要翻译。
怎么提问，问题解决得更快？
客服每天要处理大量的问题，描述得越清楚，来回沟通的次数就越少。提问时一次性说清楚这几点：
- 哪个网站或域名：直接写出域名；
- 出了什么问题：比如“网站打开显示503”，而不是“网站坏了”；
- 什么时候开始的：之前有没有做过什么操作，比如更新了插件、改了DNS；
- 报错信息的截图：把浏览器里显示的错误页面截图发过去；
- 你已经试过什么：比如已经清过缓存、停用过插件。
一个例子：
我的网站 example.com 从今天上午开始打开显示 500 Internal Server Error。昨晚更新了 Elementor 插件。我已经尝试过清除缓存，没有效果。请帮忙检查。
联系客服之前，先自己查一下
很多问题其实不需要等客服：
- 网站报错：hPanel里有自动诊断工具，见《Hostinger的网站出错了怎么办》；
- 想退款：后台可以直接申请，见《Hostinger可以退款吗？怎么申请退款？》；
- 不想自动续费：后台自己就能关，见《Hostinger怎么关闭自动续费？》；
- 网站变慢：先看资源用量，见《Hostinger主机如何查看套餐资源使用量》。
哪些事情客服不管？
Hostinger的客服负责的是主机、域名、邮箱和账单方面的问题。下面这些不在支持范围内：
- 帮你设计网站、写内容；
- 修改主题和插件的代码；
- 第三方插件本身的Bug；
- SEO和推广方面的问题。
这类问题要找主题或插件的开发者，或者找专门做网站的人。
小心假冒的客服
Hostinger的官方邮件都来自 @hostinger.com 结尾的地址。官方客服不会向你索要账号密码，也不会让你把钱转到某个个人账户。收到声称“账号异常、点击链接验证”的邮件，不要点里面的链接，自己登录hPanel查看。
总结
联系Hostinger客服最快的方式，是登录hPanel点击「Ask AI」，先由AI助手回答，解决不了再要求转人工。也可以发邮件到[email protected]。Hostinger没有电话客服，但全年24小时在线，可以直接用中文提问。
更多Hostinger的使用教程，可以查看《Hostinger主机教程汇总》。
